Возврат билетов

Условия возврата электронных билетов по экскурсионно-прогулочным маршрутам

В соответствии с разделом VI Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утвержденных Приказом №292 от 23.08.2024 года Министерством транспорта Российской Федерации (http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202411290069), пассажир вправе при отказе от перевозки по экскурсионно-прогулочному маршруту до отхода судна сдать билет и получить возврат провозной платы. После отхода судна в рейс по экскурсионно-прогулочному маршруту возврат билета не предусмотрен. Согласно закону о защите прав потребителей у потребителя есть право отказаться от услуги после начала ее оказания, только при документальном подтверждении невозможности воспользоваться услугами.

В случае отмены рейса Перевозчиком (Организатором), производится возврат в полном размере стоимости билета(ов).

Для оформления заявления на возврат, необходимо отправить письмо на электронную почту support@teplohod.info, к письму приложить свой электронный билет(ы) и указать причину возврата.

Условия возврата электронных билетов на культурные и развлекательные мероприятия (в том числе мероприятия на теплоходах, включающие развлекательную программу)

В случае отмены мероприятия Организатором, производится возврат в полном размере стоимости билета.

В случае возврата по инициативе Покупателя возврат осуществляется по заявлению со стороны обладателя Билетов за вычетом фактически понесённых Организатором расходов (например, комиссии банка при эквайринге или комиссионного вознаграждения, выплаченного распространителю и т.п.) и в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ:

• — не позднее 10 дней до Дня Мероприятия — 100% от себестоимости;
• — менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до Дня Мероприятия — 50% от себестоимости;
• — менее, чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до Дня Мероприятия — 30% от себестоимости;
• — менее, чем за 3 дня до Дня Мероприятия возврат не осуществляется;
• — возврат Билетов, приобретённых в рамках специальных скидок (например, по промокоду), невозможен.

Чтобы осуществить возврат билета, необходимо отправить письмо на электронную почту support@teplohod.info, к письму приложить свой электронный билет(ы) и указать причину возврата.